交流會現(xiàn)場。(來源：即墨區(qū)委宣傳部)

為探尋社區(qū)善治新方向，青島市即墨區(qū)龍山街道近日舉辦城市社區(qū)治理經(jīng)驗交流會。此次會議打破傳統(tǒng)工作匯報模式，5個城市社區(qū)的書記、負(fù)責(zé)人走上臺前，圍繞物業(yè)管理、熱線投訴、為民服務(wù)等治理難點，分享實踐經(jīng)驗與創(chuàng)新做法，通過思想碰撞與經(jīng)驗交融，為提升社區(qū)治理水平注入新動能。

裕東社區(qū)以 “四園” 社區(qū)創(chuàng)建為抓手，搭建 “平安家園、溫馨樂園、書香學(xué)園、綠色花園” 四大載體，全方位提升居民生活質(zhì)量與幸福指數(shù)。該社區(qū)創(chuàng)新推出 “聽心匯” 實踐，推動基層治理實現(xiàn)從 “為民做主” 到 “由民做主”、從 “被動應(yīng)對” 到 “主動服務(wù)”、從 “單打獨斗” 到 “協(xié)同共治” 的轉(zhuǎn)變，有效化解基層矛盾、融洽鄰里關(guān)系，讓居民真正成為社區(qū)治理的主角。

中心城社區(qū)聚焦治理痛點，打造可量化、可視化管理體系。以 “中心℃” 黨建品牌為引領(lǐng)，社區(qū)引入 “紅黃藍(lán)牌” 動態(tài)考核評比制度，對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化打分并掛牌公示，形成有力的激勵與約束機制，督促物業(yè)提升服務(wù)、規(guī)范管理。同時，社區(qū)巧用 “721 工作法”，做實社區(qū)、物業(yè)、居民三方協(xié)同共治，推動 “眾人的事由眾人商量著辦”，走出一條可借鑒的黨建引領(lǐng)社區(qū)治理路徑。

曉陽社區(qū)直面 “物業(yè)相關(guān)熱線投訴” 這一工作難點，深入剖析物業(yè)服務(wù)履約不到位、響應(yīng)不及時等問題根源。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)建立起社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)席例會制度，保障溝通渠道暢通；針對一般性問題，由社區(qū)網(wǎng)格員 “接單即辦”，復(fù)雜問題則提請街道及相關(guān)職能部門協(xié)同處理，明確各方責(zé)任、理順處理流程，大幅提升問題解決效率。

東升社區(qū)服務(wù)對象以老舊小區(qū)為主，面臨配套不足、設(shè)施老化等難題。社區(qū)以 “四步重點工作法” 破題：通過居民議事會“精準(zhǔn)問診”收集需求，邀請專家、黨員骨干、居民代表 “疑難會商” 論證方案，積極挖掘資源實現(xiàn)“資源整合”，從項目啟動到完工評價實施“閉環(huán)管理”，全程接受居民監(jiān)督，確保事事有回音、件件有著落。

麗山社區(qū)則結(jié)合高層外墻脫落、露臺漏水、共有部分受損等典型案例，分享社區(qū)法治實踐經(jīng)驗。社區(qū)采用 “厘清權(quán)責(zé) + 直接調(diào)解” 的方式，深入學(xué)習(xí)《民法典》中關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的規(guī)定，明確物業(yè)公司、專項維修資金、相關(guān)業(yè)主的責(zé)任與義務(wù)，引導(dǎo)各方依法依規(guī)解決問題，避免因權(quán)責(zé)不清引發(fā)矛盾激化或“和稀泥”式處理。

會議尾聲，街居辦分管領(lǐng)導(dǎo)對交流會進(jìn)行總結(jié)，并就下一階段工作提出要求。要樹牢底線思維，以“時時放心上”的責(zé)任感常態(tài)化開展消防安全隱患排查，加強宣傳教育，堅決守護(hù)居民生命財產(chǎn)安全；要推動協(xié)同共治，健全居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表等多方協(xié)同機制，變社區(qū)“獨奏”為多方“合唱”，合力破解治理難題；要主動擔(dān)當(dāng)作為，聚焦居民關(guān)心的熱點問題，主動向前一步提升專業(yè)能力與服務(wù)水平，切實增強居民幸福感和滿意度。