為探索社區(qū)善治的新路徑，龍山街道舉辦城市社區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。本次會(huì)議打破常規(guī)工作匯報(bào)模式，5個(gè)城市社區(qū)書記、負(fù)責(zé)人走上臺(tái)前，圍繞物業(yè)管理、熱線投訴、為民服務(wù)等治理難題，亮出“家底”，分享“高招”。通過(guò)思想的碰撞與經(jīng)驗(yàn)的交融，為提升社區(qū)治理水平注入了新動(dòng)能。

裕東社區(qū)以“四園”社區(qū)創(chuàng)建為抓手，搭建“平安家園、溫馨樂(lè)園、書香學(xué)園、綠色花園”四大工作載體，全面提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。社區(qū)“聽(tīng)心匯”的創(chuàng)新實(shí)踐，體現(xiàn)了基層社會(huì)治理從“為民做主”到“由民做主”、從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”、從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同共治”的重要轉(zhuǎn)變，有效化解基層矛盾、融洽鄰里關(guān)系，讓居民真正成為社區(qū)治理的主角。

中心城社區(qū)直面治理痛點(diǎn)，帶來(lái)了一套可量化、可視化的管理工具。他們以“中心℃”黨建品牌為引領(lǐng)，引入“紅黃藍(lán)牌”動(dòng)態(tài)考核評(píng)比制度，對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化打分、掛牌公示，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)提升、規(guī)范管理，形成強(qiáng)大的激勵(lì)與約束機(jī)制。社區(qū)巧妙運(yùn)用“721工作法”，做實(shí)社區(qū)、物業(yè)、居民三方協(xié)同共治，推動(dòng)“眾人的事由眾人商量著辦”，走出一條黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的可借鑒道路。

曉陽(yáng)社區(qū)直面痛點(diǎn)問(wèn)題，分享直擊“物業(yè)相關(guān)熱線投訴”這一社區(qū)工作的難點(diǎn)，深入剖析物業(yè)服務(wù)履約不到位、響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題的根源。在此基礎(chǔ)上，建立社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)席例會(huì)制度，確保溝通渠道暢通；對(duì)于一般性問(wèn)題，由社區(qū)網(wǎng)格員“接單即辦”；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，提請(qǐng)街道及相關(guān)職能部門協(xié)同處理，明確了各方責(zé)任，理順了處理流程，大幅提高問(wèn)題解決效率。

東升社區(qū)的服務(wù)對(duì)象是典型的老舊小區(qū)，配套不足、設(shè)施老化等問(wèn)題突出。面對(duì)這些“硬骨頭”，東升社區(qū)采取行之有效的“四步重點(diǎn)工作法”。第一步：“精準(zhǔn)問(wèn)診”，通過(guò)居民議事會(huì)全面收集需求；第二步：“疑難會(huì)商”，邀請(qǐng)專家、黨員骨干、居民代表共同論證方案；第三步：“資源整合”，積極挖掘社區(qū)內(nèi)部資源；第四步：“閉環(huán)管理”，從項(xiàng)目啟動(dòng)到完工評(píng)價(jià)，全程接受居民監(jiān)督，確保事事有回音、件件有著落。

麗山社區(qū)通過(guò)剖析高層外墻脫落、露臺(tái)漏水、共有部分受損等典型案例，探討社區(qū)法治實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。麗山社區(qū)采取“厘清權(quán)責(zé)+直接調(diào)解”的方式，深入學(xué)習(xí)《民法典》中關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的相關(guān)規(guī)定，明確物業(yè)公司、專項(xiàng)維修資金、相關(guān)業(yè)主各自的責(zé)任與義務(wù)。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)引導(dǎo)各方依法依規(guī)解決問(wèn)題，避免了因權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致的矛盾激化和“和稀泥”式處理。

會(huì)議最后，街居辦分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次交流會(huì)進(jìn)行總結(jié)，并為下一階段工作提出以下要求。一要堅(jiān)持底線思維，筑牢安全屏障。要求各社區(qū)以“時(shí)時(shí)放心上”的責(zé)任感，常態(tài)化開(kāi)展消防安全隱患排查，加強(qiáng)宣傳教育，堅(jiān)決守護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。二要堅(jiān)持協(xié)同共治，凝聚多元力量。 要健全居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表等多方協(xié)同機(jī)制，變社區(qū)“獨(dú)奏”為多方“合唱”，共同破解治理難題。三要堅(jiān)持主動(dòng)作為，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。要聚焦居民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)向前一步，增強(qiáng)專業(yè)能力與服務(wù)水平，提升居民幸福感和滿意度。