2023年7月13日下午,集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會(huì)議室召開半年度工作會(huì)議,邯鄲地區(qū)三個(gè)體檢部現(xiàn)場參會(huì),其他六個(gè)體檢部以視頻形式參會(huì)。集團(tuán)董事長、總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經(jīng)理、院長、總經(jīng)理(院長)助理及中層參加了會(huì)議。
會(huì)上,各體檢部分別匯報(bào)了第二季度及上半年經(jīng)營管理、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、客戶體驗(yàn)管理等方面工作,特別是工作亮點(diǎn)以及下半年工作重點(diǎn)。各副總通報(bào)經(jīng)營、質(zhì)量管理、工作績效考核及服務(wù)品質(zhì)提升百日活動(dòng)相關(guān)工作。
集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報(bào)后指出,上半年,八個(gè)體檢部圍繞集團(tuán)確立的兩條主線,做了大量的工作,也取得了較好的經(jīng)營業(yè)績和工作成效。集團(tuán)相關(guān)副總通報(bào)了二季度及上半年經(jīng)營情況和團(tuán)檢、個(gè)檢的銷售情況,二季度和上年收入同比顯著提高。在質(zhì)量管理方面,堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),以問題為導(dǎo)向,不斷完善各項(xiàng)制度、措施和流程。今年4月1日到4月30日,邯鄲市衛(wèi)健委對(duì)邯鄲市主城區(qū)24家體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全覆蓋的督導(dǎo)檢查,包括三級(jí)醫(yī)院5家,二級(jí)醫(yī)院10家。5月12號(hào)市衛(wèi)健委下發(fā)了檢查情況通報(bào),在檢查通報(bào)中概括總結(jié)了亮點(diǎn)工作,同時(shí)對(duì)兩家體檢機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了推廣,一家是邯鄲市中心醫(yī)院,另一家就是我們?nèi)侍w檢。在服務(wù)品質(zhì)方面,通過服務(wù)品質(zhì)提升百日活動(dòng),相關(guān)體檢部的服務(wù)品質(zhì)有了明顯提升。表現(xiàn)在投訴明顯減少,表揚(yáng)信明顯增多。其中7月3號(hào)邯鄲東區(qū)有位客戶體檢結(jié)束后寫了一封表揚(yáng)信,內(nèi)容非常樸實(shí),這樣寫道“今天在貴院做的體檢,感覺非常好。在體檢中心得到了醫(yī)生們、護(hù)士們無微不至的陪伴和照顧,做彩超幫我脫衣,吃飯幫我拿筷端碗,護(hù)士更是推輪椅帶我樓上樓下跑,讓我非常感動(dòng)。仁泰能站在體檢者的角度去幫助和服務(wù)。解釋到位,指引明白,沒有不耐煩,讓我覺得進(jìn)到醫(yī)院后,感受到親人的溫暖”。這些表揚(yáng)既是對(duì)我們工作的肯定,也是對(duì)我們的鞭笞和鼓勵(lì),激勵(lì)我們把工作做的更好。
關(guān)于下半年工作,總裁田德棒要堅(jiān)定信心盯緊目標(biāo),不松勁,不能有歇歇腳,喘喘氣的想法。因?yàn)槲覀兠媾R的任務(wù)壓力還非常大,所以我們要持續(xù)努力,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,要全面完成我們?nèi)甑娜蝿?wù)指標(biāo)。下半年圍繞兩條主線,強(qiáng)調(diào)了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。第一,是運(yùn)營管理,運(yùn)營管理的核心還是增收節(jié)支,提質(zhì)增效。首先是增收提質(zhì),在經(jīng)營上量的增加是運(yùn)營的基礎(chǔ),重點(diǎn)是做好兩個(gè)市場,一個(gè)是團(tuán)檢市場,一個(gè)是個(gè)檢市場。下半年團(tuán)檢要盯緊每一個(gè)客戶。另外是個(gè)檢業(yè)務(wù),在個(gè)檢方面,要加強(qiáng)三方渠道的建設(shè),策劃好專項(xiàng)促銷活動(dòng);邯鄲、邢臺(tái)區(qū)域要持續(xù)推廣好吉兔五年會(huì)員卡,其他體檢部也要加快產(chǎn)品的培育;再者是發(fā)揮特色項(xiàng)目價(jià)值和引領(lǐng)作用,比如核磁、膠囊胃鏡、心臟冠脈CT和無痛胃腸鏡,尤其是心臟冠脈CT和無痛胃腸鏡,這是我們獨(dú)有的特色項(xiàng)目,把這些項(xiàng)目推廣好。其次是節(jié)支增效方面,盡管我們上半年取得了不錯(cuò)的經(jīng)營成果,但是我們面臨的形勢越來越嚴(yán)峻,面對(duì)競爭,誰的精細(xì)化管理水平高,誰的成本控制好,誰就能夠在競爭中勝出。第二個(gè)方面就是客戶體驗(yàn),今年5月23號(hào),國家衛(wèi)健委也下發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》,這是在國家層面,要求在全國醫(yī)療機(jī)構(gòu),利用三年的時(shí)間,開展提升患者體驗(yàn)活動(dòng)。在客戶體驗(yàn)當(dāng)中,體檢質(zhì)量是基礎(chǔ)是保障,服務(wù)是核心。客戶體驗(yàn)方面一是質(zhì)量上堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),要堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中的問題,及時(shí)討論、解決、改進(jìn)、提升;要強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為管理;堅(jiān)持體檢報(bào)告的三級(jí)審核,確保報(bào)告質(zhì)量,按承諾7日內(nèi)必須出具報(bào)告。二是在服務(wù)方面,要認(rèn)真總結(jié)服務(wù)品質(zhì)提升百日活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),把活動(dòng)成果鞏固好,堅(jiān)持好,推廣好,要站在客戶體驗(yàn)的角度,創(chuàng)新服務(wù)模式,注重服務(wù)細(xì)節(jié),完善服務(wù)舉措。要持續(xù)深入開展服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng),打造有溫度的體檢機(jī)構(gòu)??偛锰岢觯覀円l(fā)揚(yáng)成績,克服不足,繼續(xù)以飽滿的精神狀態(tài),昂揚(yáng)奮進(jìn)的斗志,凝心聚力,為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)共同努力奮斗。
最后,集團(tuán)董事長盧勇感謝大家的辛勤付出,并表示,上半年經(jīng)過大家的共同努力,取得了不錯(cuò)的成績,接下來的半年,希望大家要以戰(zhàn)斗的姿態(tài)、奔跑的狀態(tài)、拼搶的常態(tài),認(rèn)真做好兩個(gè)市場,持續(xù)提升客戶體驗(yàn),確保實(shí)現(xiàn)全年“滿堂彩”。