城市的溫度

藏在萬家燈火的瑣碎日常里

治理的精度

映在物業(yè)管理的細微末梢中

人民城市人民建

人民城市為人民

物業(yè)管理聯(lián)系千家萬戶

既是關(guān)系居民幸福感的“關(guān)鍵小事”

更是夯實基層治理的“民生大事”

黨建引領是提升物業(yè)服務質(zhì)效的核心動力，“小物業(yè)”則牽動著“大民生”。

三水蕭林小區(qū)雖然距離張家港河道景觀帶很近，但是居民繞行不便，亟需一條便捷通道。大漁社區(qū)黨支部黨員干部在走訪了解后，迅速聯(lián)動物業(yè)協(xié)商確定北門打通方案，獲得居民同意后，北門順利啟用。這一惠民成果，正是源于社區(qū)黨支部打造出來的“紅色物業(yè)”。

如今，昆山高新區(qū)將小區(qū)物業(yè)服務納入了小區(qū)網(wǎng)格黨支部領導和網(wǎng)格管理，建立了社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)、社會組織“四方協(xié)同”機制，運用專班運作、聯(lián)席會商、清單化落實等方式，破解小區(qū)治理中的難點堵點問題，推動物業(yè)管理類投訴總量同比下降約17%，治理成效逐步顯現(xiàn)，實現(xiàn)了屬地服務管理“一盤棋”，切實提高了物業(yè)服務質(zhì)量，為構(gòu)建“共建共治共享”的基層社會治理新格局積累了經(jīng)驗。

協(xié)同聯(lián)動是提升治理效能的關(guān)鍵。昆山高新區(qū)通過成立區(qū)物業(yè)管理協(xié)同指導服務中心，整合住建、城管、消防、市監(jiān)等力量，為業(yè)委會組建、履職、監(jiān)督提供“一站式”指導。截至目前，全區(qū)400個封閉式住宅小區(qū)中，已有398個成立了業(yè)委會（物管會），整體組建率達99.5%。

打造專業(yè)過硬的服務隊伍，是提升物業(yè)服務水平的核心。昆山高新區(qū)聚焦業(yè)委會（物管會）成員、物業(yè)人員、項目經(jīng)理、樓道管家等關(guān)鍵群體，系統(tǒng)性開展崗前技能培訓，建立履職評價機制，探索物業(yè)管理技能等級認定工作，推動從業(yè)人員實現(xiàn)星級服務水平與專業(yè)能力素質(zhì)“雙提升”。

標準化是物業(yè)管理的堅實保障。昆山高新區(qū)創(chuàng)新引入晾曬比機制，將評價結(jié)果與企業(yè)招投標、信用評級直接掛鉤，形成“優(yōu)者上、劣者汰”的良性競爭格局。同時，嚴格落實“業(yè)標鎮(zhèn)管”制度，擴大酬金制小區(qū)試點范圍，全力推廣“昆物通”平臺使用。截至目前，全區(qū)400個封閉小區(qū)已全部完成合同備案，實現(xiàn)公共收益監(jiān)管賬戶全覆蓋，有效提升了小區(qū)事務透明度，讓物業(yè)管理在陽光下有序運行。

凝聚自治合力，讓居民從治理旁觀者變?yōu)閰⑴c者、受益者，是激活社區(qū)活力的關(guān)鍵。昆山高新區(qū)不斷強化業(yè)委會（物管會）人員梯隊建設，充分發(fā)揮機關(guān)在職黨員、退休干部、特長業(yè)主的先鋒模范作用，積極培育“鄰里幫幫團”“幸福合伙人”等志愿團隊，讓社區(qū)自治活力持續(xù)迸發(fā)，鄰里關(guān)系更加和諧融洽。

“以前下班回家繞著小區(qū)找車位，現(xiàn)在直接停進新停車場，還能給電動車充電，太方便了！”近日，昆山高新區(qū)大公村新建的3處停車場、70個充電樁、243個標準機動車位正式投用，村民們的喜悅之情溢于言表。

作用發(fā)揮，是一切工作的“出發(fā)點”。除了以精準治理破解民生痛點外，昆山高新區(qū)還探索智慧社區(qū)建設，依托“AI昆玉·幸福里”信息平臺，推進以AI黨建為核心的數(shù)字治理，幫助居民從“跑腿辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸讣廪k事”，群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

昆山高新區(qū)同步發(fā)力優(yōu)化物業(yè)行業(yè)生態(tài)與社區(qū)服務陣地建設，雙向賦能提升治理效能。一方面，重點引進和培育一批綜合服務能力強的示范企業(yè)，鼓勵和支持有條件的物業(yè)企業(yè)跨界融合，加強與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等領域企業(yè)的合作，大力發(fā)展“物業(yè)服務+生活服務”模式，讓物業(yè)企業(yè)既贏口碑、更贏市場。另一方面，積極探索現(xiàn)有空間的市場化、社會化、智慧化建設路徑，重點聚焦“一老一小”等重點群體需求，著力打造服務功能更集成、惠民設施更完備的嵌入式服務陣地，豐富資源置換、空間盤活、全齡友好等服務場景，讓居民群眾在“家門口”“樓底下”就能就近享受優(yōu)質(zhì)服務。