清晨的小區(qū)里，大型環(huán)衛(wèi)作業(yè)車平穩(wěn)穿梭、精細清掃；智慧管理平臺上，路燈故障派單信息瞬間流轉、處置指令即刻下達……如今的昆山開發(fā)區(qū)，這樣高效有序的城市治理圖景隨處可見。

自2024年5月在綜保區(qū)A、B區(qū)啟動首個物業(yè)城市一體化試點以來，開發(fā)區(qū)以一體化改革為抓手，將“大物業(yè)”理念深度融入城市管理肌理，通過打破部門壁壘、整合服務資源、激活數(shù)字賦能，推動城市管養(yǎng)從“粗放式”向“精細化”跨越，民生服務從“被動響應”向“主動供給”轉變。一幅高效有序、溫暖貼心的城市治理新圖景正在開發(fā)區(qū)徐徐鋪展。

上午10點，祝家厙新村內(nèi)，大型洗掃一體車和多功能掃地車緩緩駛入，伴隨著機械作業(yè)的聲音，原本藏在角落的灰塵、落葉被逐一清掃干凈?！耙郧扒鍧嵻囍辉隈R路上作業(yè)，小區(qū)里全靠人工掃，一些衛(wèi)生死角總是掃不干凈?，F(xiàn)在清潔車開進小區(qū)，路面亮堂多了，住著也更舒心了?！奔易∽＜覅囆麓宓膮前⒁绦χf。

這正是開發(fā)區(qū)物業(yè)城市一體化在綜合服務延伸上的生動實踐。民生無小事，枝葉總關情。城市管理的終極目標，便是讓居民在每一處細節(jié)中感受到溫暖。

為破解“主干道精細、小區(qū)內(nèi)薄弱”的城市管理痛點，開發(fā)區(qū)以“服務下沉、資源下沉”為導向，推動服務范圍從“馬路”向“小區(qū)”延伸，選取春曦園、祝家厙新村作為試點，安排洗掃一體車、多功能掃地車等大型清掃作業(yè)設備在每日早上9點半后進入小區(qū)開展精細化清掃。這一舉措不僅精準補齊了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的短板，更實現(xiàn)了設備資源的高效復用——原本僅服務于主干道的大型清掃設備延伸至小區(qū)作業(yè)，無需額外增配小型清潔設備和人員，大幅降低了重復投入成本。

該模式預計明年底將逐步覆蓋開發(fā)區(qū)106個小區(qū)，讓更多居民享受到一體化管理帶來的民生紅利。除此之外，一體化管理團隊還承擔著沿街商鋪生活垃圾上門收集、公共衛(wèi)生間保潔、河道生態(tài)養(yǎng)護等多項服務，通過“一物多用、資源共享”的運營模式，充分發(fā)揮機械化作業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)城市公共空間服務全覆蓋、無死角。

“以前巡邏時發(fā)現(xiàn)路燈損壞，得先聯(lián)系路燈所，再等對方安排人員處理，一來二去就要好幾天?，F(xiàn)在好了，發(fā)現(xiàn)問題直接上報公司，內(nèi)部就能統(tǒng)籌解決，當天就能修好！”道路保潔負責人周小弟常年在楊樹路一帶巡邏，談及管理模式的轉變，他連連稱贊。這樣的高效處置模式，正是團隊一體化融合的生動注腳。

傳統(tǒng)城市管養(yǎng)中，“條塊分割、各自為戰(zhàn)”的困境往往導致資源內(nèi)耗、效率偏低，難以形成治理合力。開發(fā)區(qū)深諳“單絲不成線，獨木不成林”的道理，以物業(yè)城市一體化改革為突破口，打破部門壁壘與業(yè)務界限，組建項目綜合管理服務部，統(tǒng)籌各條線工作內(nèi)容，將市政基礎設施管養(yǎng)、環(huán)衛(wèi)保潔、市容秩序、河道保潔等十大類項目整合打包，實施各作業(yè)條線一體化管理，構建起“一支隊伍管到底、一套標準貫始終”的管理新格局?！巴ㄟ^推行‘一人多能、一職多責’的管理機制，保潔人員可兼顧設施巡查，養(yǎng)護人員能協(xié)助市容整治，遇到跨領域問題時，無需經(jīng)歷煩瑣的跨部門協(xié)調(diào)，團隊內(nèi)部即可快速統(tǒng)籌調(diào)配資源解決，大幅提升管理效率?！崩ド介_發(fā)區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關負責人表示。

從今年中高考的靜音保障，到奧體中心“蘇超”賽事保障，一體化管理團隊憑借“統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn)”的優(yōu)勢，圓滿完成多項重大活動保障任務，用實際行動詮釋了“合力致遠”的治理智慧。

當下，城市治理的智能化轉型已是必然趨勢?！耙郧疤幚硪惶幝访嫫茡p問題，要反復對接多個部門，流程煩瑣且耗時?，F(xiàn)在只需拍照上傳平臺，幾分鐘內(nèi)就能收到派單，效率高多了?！背蔷S一體化現(xiàn)場管理人員楊英熟練地操作著相關數(shù)字作業(yè)平臺，屏幕上清晰顯示著轄區(qū)內(nèi)人員定位、車輛軌跡和待處理工單。這個被大家譽為城市治理“智慧大腦”的一體化作業(yè)平臺，正以數(shù)字賦能打破信息壁壘，讓城市管理更精準、更高效。

為破解傳統(tǒng)管理中各系統(tǒng)孤立、信息不暢的難題，開發(fā)區(qū)精準錨定“數(shù)字賦能治理”核心方向，將智慧環(huán)衛(wèi)平臺與物業(yè)管理平臺深度打通，整合人員車輛軌跡查詢、物業(yè)管理、作業(yè)情況監(jiān)管等多項功能，構建起集“感知、分析、調(diào)度、處置”于一體的一體化作業(yè)平臺。通過“拍照上傳—平臺受理—智能派單—處置反饋”的閉環(huán)流程，讓巡查人員發(fā)現(xiàn)的垃圾堆積、設施損壞問題，居民反饋的民生訴求等，都能實現(xiàn)“一鍵上報、快速響應、限時辦結”。

這種點單派單式管理模式，不僅大幅減少中間流轉環(huán)節(jié)，更實現(xiàn)城市管養(yǎng)的可視化、可追溯，推動城市治理從“被動應對”向“主動發(fā)現(xiàn)”、從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉變，真正實現(xiàn)“智治賦能增效，服務直達民心”。

從2024年綜保區(qū)A、B區(qū)5.5平方公里的率先試點，到2025年全域推廣的全面鋪開，昆山開發(fā)區(qū)以敢為人先的魄力走出一條獨具特色的物業(yè)城市一體化治理新路徑，一幅“城美人悅、治理有序”的幸福畫卷正在開發(fā)區(qū)徐徐展開。

下一步，昆山開發(fā)區(qū)將持續(xù)激活城市治理內(nèi)生動力，以更精細化的管理、更優(yōu)質化的服務，不斷提升居民的幸福感與獲得感，為城市治理現(xiàn)代化提供更多“開發(fā)區(qū)樣本”。

責任編審 | 李傳玉 姚荔青

融媒體記者 | 劉斯羽

責任編輯 | 陸曉蘭